Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění („reklamace“) ve smyslu § 2165 a násl. občanského zákoníku.

Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit, pokud zboží:

• neodpovídá objednávce,

• má vadu vzniklou při výrobě nebo přepravě,

• nebo neplní deklarované vlastnosti.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na obchod@zelenyrudolf.cz,

• poštou nebo osobně na adrese:
  Zelený Rudolf – Václav Špila, Petrovice u Karviné 510, 735 72 Petrovice u Karviné.

Postup při reklamaci

1. Napiš nám číslo objednávky, popis vady a přilož fotografii (pokud to povaha vady umožňuje).

2. Zboží pečlivě zabal, přilož kopii faktury nebo potvrzení o koupi.

3. Pošli zásilku doporučeně, ne na dobírku (dobírku nepřebíráme).

4. Jakmile zboží dorazí, potvrdíme přijetí a začneme řešit reklamaci.

Lhůta pro uplatnění

• Záruka na nové zboží činí 24 měsíců od převzetí.

• Vadu je vhodné oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

• Vada zjištěná do 6 měsíců od nákupu se považuje za vadu existující už při převzetí.

Vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

• O způsobu vyřízení tě informujeme e-mailem.

• V případě oprávněné reklamace:

  • opravíme výrobek,

  • vyměníme za nový,

  • nebo vrátíme peníze (včetně poštovného).

Náklady a odpovědnost

• Náklady na zaslání zboží zpět kupujícímu nese prodávající, pokud je reklamace uznána.

• Pokud reklamace oprávněná není, může být zboží vráceno zpět na náklady kupujícího.

• Zboží zasílej čisté a kompletní (včetně příslušenství).

Zboží, u kterého nelze reklamaci uznat

Reklamace se nevztahuje na:

• vady vzniklé neodborným použitím, skladováním nebo poškozením zboží,

• opotřebení běžným používáním,

• zboží s ukončenou dobou použitelnosti,

• kosmetiku či doplňky, které byly otevřené a z hygienických důvodů není možné je vrátit.

Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu může kupující využít mimosoudní řešení:
Česká obchodní inspekce (ČOI) – www.adr.coi.cz
nebo platformu EU ODR – https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt pro reklamace

obchod@zelenyrudolf.cz
+420 724 111 244
Zelený Rudolf – Václav Špila
Petrovice u Karviné 510, 735 72 Petrovice u Karviné

Shrnutí

• Záruka: 24 měsíců.

• Lhůta pro vyřízení: do 30 dnů.

• Uznaná reklamace: oprava / výměna / vrácení peněz.

• Kosmetika a doplňky: pouze neotevřené produkty.